1. ¿Qué es el portal para profesionales y a quién está dirigido? Es una plataforma digital diseñada exclusivamente para despachos de abogados, gestorías, Ongs, agencias y empresas colaboradoras que necesitan gestionar múltiples solicitudes de traducción jurada (árabe y francés) de forma centralizada, ágil y segura, optimizando los tiempos de su propio negocio.

2. ¿Qué ventajas ofrece la plataforma frente al correo electrónico tradicional? El portal le permite centralizar todo su flujo de trabajo: puede subir documentos originales, consultar el estado de cada expediente en tiempo real, acceder al historial completo de sus clientes, descargaPregr facturas y comunicarse directamente con el equipo de traductores sin necesidad de salir de la plataforma o perder correos.

3. ¿Cómo se garantiza la validez legal de las traducciones para mis clientes? Todas las traducciones se entregan en formato PDF e incluyen firma y sello digital de traductoras juradas autorizadas por el Ministerio de Asuntos Exteriores (MAEC). Este documento electrónico es completamente verificable a través de la plataforma estatal Valide y tiene plena validez legal ante Extranjería, Ministerios, Juzgados y cualquier otra administración.

4. ¿Qué capacidad de respuesta tienen ante plazos ajustados o alto volumen de expedientes? Nuestra capacidad de respuesta inmediata está probada ante picos de demanda. Durante el último proceso de regularización extraordinaria, procesamos y entregamos más de 8.000 documentos manteniendo un tiempo medio de resolución récord de 3 horas y 40 minutos.

5. ¿Externalizan las traducciones a otros colaboradores? No somos una agencia ni actuamos como intermediarios. Usted tratará directamente con las profesionales encargadas: María Belén Roncero Moreno (Traductora Jurada de Árabe, Nº 10449) y Halima Scott Achón (Traductora Jurada de Francés, Nº 8168). Esto elimina márgenes de intermediación y agiliza cualquier aclaración sobre los documentos de sus clientes.

6. ¿Cómo me informan del avance de las traducciones de mi despacho? El sistema está configurado para enviar alertas automáticas por correo electrónico ante cada cambio de estado de su solicitud. Estará informado desde el momento en que se procesa el documento hasta que la traducción firmada digitalmente esté lista para su descarga, sin necesidad de consultar manualmente.

7. ¿Cómo se gestiona la facturación de los encargos? Pensando en la comodidad contable de los profesionales, la plataforma incluye un módulo de facturación sencilla. Podrá administrar y agrupar los pagos de sus expedientes (mediante pasarelas seguras como Stripe) y descargar todas las facturas detalladas directamente desde su área privada.

8. ¿Se aplica algún recargo oculto, como la traducción de apostillas? No. Trabajamos con presupuestos cerrados y transparentes. No aplicamos ningún cargo adicional ni comisiones ocultas por la traducción de las apostillas que acompañen a los documentos originales de sus clientes.

9. ¿Qué idiomas abarca actualmente el servicio para profesionales? A través del portal, los colaboradores pueden solicitar y gestionar traducciones juradas oficiales con firma digital en las combinaciones lingüísticas de Árabe ⇄ Español y Francés ⇄ Español.

10. ¿Cómo puedo resolver una duda urgente sobre un expediente en curso? Además de la comunicación interna integrada en cada pedido de la plataforma, los profesionales disponen de atención directa y prioritaria a través de WhatsApp en el teléfono 658 30 75 30 o escribiendo al correo info@granadajurada.es.

Guía de uso de la plataforma Granada Jurada

Bienvenido a Granada Jurada

Granada Jurada es una plataforma digital especializada en traducciones juradas entre árabe, francés y español. Todo el proceso se realiza de forma telemática, desde la solicitud del servicio hasta la entrega de la traducción.

Las traducciones se realizan de forma continua, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, nuestro horario de atención al público es de 08:00 a 20:00 horas (hora peninsular española).

La entrega estándar consiste en una copia digital sellada electrónicamente, imprimible y verificable a través de ValidE. Si necesita una copia física de la traducción, deberá consultarlo previamente con el equipo de Granada Jurada para confirmar su disponibilidad, los plazos y el coste adicional correspondiente.

1. Creación de su cuenta

Antes de realizar su primer pedido, deberá crear una cuenta en la plataforma.

Le recomendamos revisar cuidadosamente la información introducida, ya que estos datos se utilizarán para la emisión automática de sus facturas.

Por favor, facilite:

• Nombre completo o razón social que desea que aparezca en la factura.

• Número de identificación fiscal (NIF, CIF o equivalente).

• Dirección fiscal completa.

• Correo electrónico de contacto.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que estos datos sean correctos y estén actualizados.

2. Crear un pedido

Una vez haya iniciado sesión, acceda a Pedidos y seleccione Crear pedido.

La creación de un pedido implica que está solicitando la realización de una traducción.

Si únicamente desea conocer el precio del servicio, solicitar información o resolver dudas sobre el documento, le recomendamos contactarnos previamente por correo electrónico o WhatsApp. Estaremos encantados de facilitarle un presupuesto sin compromiso antes de crear el pedido.

Las solicitudes de presupuesto no deben realizarse mediante pedidos ya creados, ya que un pedido representa una solicitud efectiva de traducción.

3. Selección del tipo de traducción

Es importante seleccionar correctamente el tipo de documento que desea traducir.

Si el documento está en árabe y no puede identificar de qué tipo se trata, le recomendamos consultarnos antes de crear el pedido. Nuestro equipo podrá ayudarle a clasificarlo correctamente.

En caso de que sea necesario revisar, identificar o traducir parcialmente un documento para poder determinar su naturaleza o elaborar un presupuesto, dicho trabajo podrá generar un coste adicional, ya que requiere tiempo y dedicación por parte de nuestros traductores.

4. Número de páginas

Debe indicar el número real de páginas del documento original.

Cada hoja cuenta como una página, independientemente de su contenido. Esto incluye:

• Páginas con texto completo.

• Páginas que contienen únicamente sellos.

• Páginas con firmas.

• Reversos con información, sellos o anotaciones.

La omisión de páginas o una indicación incorrecta del número de hojas puede afectar al precio final, al plazo de entrega y a la correcta gestión del pedido.

5. Documentos manuscritos o escaneos de baja calidad

Los documentos manuscritos o aquellos que presenten una calidad de escaneo deficiente requieren un tratamiento especial.

Precio: 35 € por página.

Plazo estimado de entrega: entre 3 y 7 días laborables.

Si dispone de una transcripción mecanografiada del contenido manuscrito, ya sea en árabe, español o inglés, le recomendamos adjuntarla. Esto puede reducir considerablemente el tiempo de entrega y el coste del servicio.

6. Información importante para documentos árabe-español

Antes de crear un pedido de traducción del árabe al español, recomendamos solicitar al titular del documento la siguiente información:

• Nombre completo del interesado.

• Nombre completo del padre.

• Nombre completo de la madre.

La ausencia de estos datos es una de las causas más frecuentes de modificaciones posteriores y retrasos en la entrega de las traducciones.

7. Subida de archivos

Recomendamos subir un único documento por pedido.

Esta práctica permite:

• Reducir errores.

• Agilizar la gestión del proyecto.

• Mejorar la precisión de la facturación.

• Facilitar el cumplimiento de los plazos estimados.

En cada pedido encontrará dos apartados para adjuntar archivos:

Archivo para traducir

Debe adjuntar aquí el documento que desea traducir.

Archivos de referencia

Puede adjuntar documentos adicionales que contengan información útil para la traducción, como traducciones anteriores, pasaportes, certificados relacionados u otros documentos complementarios.

8. Copias digitales y copias físicas

Granada Jurada trabaja principalmente con documentación digital.

Las traducciones se entregan en formato PDF, selladas digitalmente, listas para imprimir y verificables mediante Validated ID España.

Si necesita una copia física de la traducción, deberá comunicarlo previamente al equipo de Granada Jurada.

La posibilidad de emitir y enviar copias físicas depende de la disponibilidad de las traductoras juradas y de la logística de envío, incluso en aquellos casos en que el cliente desee organizar el transporte por su cuenta.

Los gastos de impresión y envío tienen un coste adicional y deberán ser confirmados previamente.

9. Seguimiento del pedido

Puede consultar en cualquier momento el estado de sus pedidos desde su cuenta.

Entre los estados más habituales encontrará:

• Pendiente: el documento está siendo traducido.

• Corrección de datos: estamos esperando información adicional por parte del cliente.

• Finalizado tras corrección: la traducción ha sido actualizada después de una modificación solicitada.

• Enviado al cliente: la traducción ya ha sido entregada.

• Finalizado: el pedido se encuentra archivado en la sección correspondiente.

Para acceder a los pedidos finalizados, pulse el botón azul correspondiente.

10. Solicitud de modificaciones y comunicación

Para cualquier consulta relacionada con un pedido ya creado, recomendamos utilizar el sistema de comentarios disponible dentro del propio pedido.

Solo tiene que abrir el pedido y escribir su mensaje en la casilla de comentarios situada en la parte inferior.

Este sistema permite:

• Mantener un historial completo de las comunicaciones.

• Evitar pérdidas de información.

• Reducir posibles confusiones derivadas del uso del correo electrónico.

• Gestionar las modificaciones de manera más rápida y eficiente.

Cada nuevo comentario genera una notificación automática para nuestro equipo, que procederá a revisar y tramitar su solicitud.

11. Horario de atención

Aunque las traducciones se realizan de manera continua durante las 24 horas del día, nuestro equipo de atención al cliente responde consultas, revisa incidencias y gestiona solicitudes en horario de 08:00 a 20:00 horas (hora de España).

12. Confirmación de la información proporcionada

Antes de confirmar el pedido, asegúrese de que:

• Ha seleccionado el tipo de documento correcto.

• Ha indicado el número exacto de páginas.

• Ha adjuntado todos los archivos necesarios.

• La documentación es legible y está completa.

• Los datos de facturación de su cuenta son correctos y están actualizados.

Al marcar la casilla de aceptación de las condiciones y confirmar el pedido, el cliente declara haber revisado toda la información facilitada y acepta las condiciones del servicio.

Granada Jurada no será responsable de retrasos, modificaciones o incidencias derivadas de información incompleta, documentos ilegibles o datos incorrectos proporcionados por el cliente.